Cabinet CX · Afrique de l'Ouest

Transformez chaque interaction
client en levier de croissance.

Naxari accompagne les fintechs et institutions financières d'Afrique de l'Ouest à concevoir des expériences client qui fidélisent, différencient et convertissent.

Fintechs accompagnées en Afrique de l'Ouest · Sans engagement · Réponse sous 24h

Aux côtés des acteurs qui transforment la finance en Afrique

Enjeux terrain

Ces problèmes vous
parlent-ils ?

Les fintechs qui stagnent ont souvent les mêmes angles morts. Identifiez les vôtres.

01 — OPÉRATIONS

Vos agents gèrent les réclamations au feeling, sans process structuré ?

Churn
Taux de résiliation
Causes inconnues

02 — RÉTENTION

Votre taux de churn grimpe mais vous ne savez pas exactement pourquoi ?

03 — ACTIVATION

Vos clients ne comprennent pas vos produits et abandonnent avant même d'activer ?

04 — PRODUIT

Vous lancez des fonctionnalités sans avoir cartographié le parcours utilisateur ?

Pour qui

Conçu pour ceux qui
font bouger la finance africaine

Directions CX & Opérations

Structurez vos processus et pilotez la qualité de service à grande échelle. Passez d'une gestion réactive à une stratégie CX proactive et mesurable.

Process & Standards Pilotage KPIs Formation équipes Qualité de service

Dirigeants & Founders de fintechs

Faites de l'expérience client un argument commercial différenciateur. Réduisez le churn, augmentez l'activation et créez une marque qui inspire confiance.

Stratégie CX Croissance Fidélisation Différenciation
UEMOA
Zone d'intervention
6
Pays couverts
CX
Réduction mesurable du churn
NPS
Amélioration satisfaction client
Nos services

De l'audit à l'ancrage
de la culture client

Six leviers pour transformer l'expérience client de votre organisation.

01
Audit CX
Cartographier vos parcours clients et identifier les points de friction critiques qui freinent la croissance.
02
Design de parcours
Concevoir des expériences fluides et mémorables, du onboarding à la fidélisation à long terme.
03
Formation des équipes
Outiller vos agents et managers avec les bons réflexes, scripts et outils pour exceller en relation client.
04
Stratégie de rétention
Réduire le churn par des mécanismes de re-engagement ciblés, basés sur la data comportementale client.
05
Mesure de la satisfaction
Mettre en place vos KPIs CX (NPS, CSAT, CES) et les tableaux de bord pour piloter en temps réel.
06
Accompagnement continu
Un partenariat durable pour ancrer la culture client dans votre organisation et maintenir l'excellence opérationnelle.
Contact

Parlons de votre
expérience client

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l'expérience client au cœur de leur croissance.

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