Naxari identifie les frictions invisibles dans vos parcours digitaux et aide vos équipes à les résoudre.
Le paiement qui reste en attente sans aucun message. L'ouverture de compte qui demande cinq étapes de trop. Le problème signalé au support, puis encore signalé.
Vos équipes gèrent. Vos tableaux de bord rassurent. Mais le client, lui, a déjà commencé à chercher ailleurs.
On observe vos parcours comme si on était client. On note ce qui coince, ce qui confuse, ce qui fait décrocher. Vous recevez un rapport : les frictions prioritaires, les pistes d'action.
→ En discuterVous avez une question précise sur votre expérience client ou vos opérations. On creuse ensemble. Vous repartez avec une direction claire.
→ RéserverUne analyse de l'expérience client dans votre segment de marché. Ce que vivent les utilisateurs, où les frictions se concentrent, comment les acteurs se comparent.
→ En savoir plusNaxari est dirigé par Adonis KPATINDÉ, basé au Bénin, spécialisé en expérience client et opérations dans les services financiers UEMOA.
Pas de théorie importée. Une lecture terrain des parcours, des frictions, des comportements réels des utilisateurs de la région.
Bénin, marché financier francophone, réalités locales.
Observation, mesure, rapport actionnable.
Aucune affiliation aux institutions analysées.
Pulse CX est la newsletter de Naxari. Observations comportementales, analyses de frictions, décryptages du marché UEMOA — publiée sur LinkedIn, lue par les équipes CX et les décideurs du secteur financier.
Pas de formulaire, pas de pitch. Vous décrivez votre situation. On voit si on peut vous aider.
→ Écrire sur WhatsApp ou par email